Eprinsa

Preparando el navegador

 

Para poder usar la aplicación de Quejas necesita añadir el sitio eprinsa.es a sus sitios de confianza. En Internet Explorer, tiene que acceder a la opción "Opciones de Internet..." del menú "Herramientas". En la ventana que aparecerá debe pulsar sobre la pestaña "Seguridad". Verá que le aparecen cuatro iconos. Seleccione el que se titula "Sitios de confianza". Una vez seleccionado, pulse sobre el botón "Sitios". Aparecerá una nueva ventana que le indica "Agregar este sitio Web a la zona:". Introduzca eprinsa.es en esa entrada y pulse sobre el botón "Agregar". Acepte los cambios de esta ventana y de la anterior. Ya tiene el sitio en su lista de Sitios de confianza.

 

Consejos de Uso del Servicio de Quejas

 

Si tiene dudas sobre cómo instalar el certificado digital en su equipo, puede consultar la siguiente página de información: ¿Cómo se instala un certificado digital?.

 

El interesado puede aportar libremente tantos documentos como desee en la misma operación de registro, en el apartado de ficheros anexos, sin superar el tamaño máximo en conjunto de 1Mb.

 

Para ello se seleccionarán los archivos del equipo del interesado que se deseen transferir mediante la aparición de una pantalla de las habituales en este tipo de operaciones solicitando la selección del archivo o archivos de los existentes en las unidades de disco de su equipo. Los documentos a adjuntar aceptados son los formatos de imagen más comunes de uso con escáner e internet, es decir: TIFF, JPEG y BMP.

 

Asimismo, también podrá aportar documentos en formato PDF. Si no dispone de ningún conversor a formato PDF, puede obtener uno de forma gratuita en una de las siguientes direcciones: http://www.cutepdf.com/Products/CutePDF/writer.asp (CutePDF Writer) o bien http://www.pdf995.com (pdf995).

 

Para poder llevar a cabo la firma digital sobre los datos aportados, es necesario que se autorice la instalación y ejecución del control ActiveX "Componente de firma". Asimismo, también es necesario que se acepten todas las pantallas emergentes en las que se "solicite acceso a un elemento protegido", bajo el título de ventana "Se están firmando datos con su clave privada de intercambio", dado que esa es la autorización para realizar la firma digital sobre los datos aportados.

 

Entrada al servicio de Quejas

 

Previamente a la introducción de los campos correspondientes a su solicitud, es necesaria la autentificación mediante un certificado de clave pública no revocado emitido por alguna de las Autoridades Certificadoras soportadas.

 

Esta autentificación mediante su certificado digital se realiza mediante la selección en su navegador de internet del certificado digital que desea utilizar (caso de que tenga instalado en su equipo más de uno).

 

Se comprueba que el certificado digital seleccionado sea válido y no se encuentre revocado.

 

Una vez seleccionado el certificado digital se establece un canal de conexión segura SSL con el servidor en la que ambos extremos (cliente y servidor) están autenticados. Esto garantiza, por una parte, la autenticación de ambos interlocutores y, por otra, la integridad y confidencialidad de la conexión, ya que se cifra toda la información que se intercambia por el canal.

 

 

A continuación se debe rellenar el formulario/instancia de su queja. Aparecerán rellenos los datos que se pueden obtener del certificado digital previamente seleccionado(nombre, nif, email (si lo tiene)). El resto de los datos necesarios para llevar a cabo la operación de registro los proporcionará el interesado.

 

 

El interesado puede aportar varios documentos, en el apartado de ficheros anexos, seleccionándolos desde su equipo. Los tipos aceptados son los formatos de imagen más comunes de uso con escáner e internet, es decir: TIFF, JPEG y BMP y el formato PDF.

 

El siguiente paso es la firma de su solicitud de registro. Dicha firma se realiza mediante el uso de un componente ActiveX que el interesado debe haber dado su conformidad para que se ejecute. La firma se realiza sobre los datos adjuntados y sobre el nombre y un resumen (hash) de los documentos aportados por el interesado. Se realiza con el certificado digital instalado en el equipo de la persona que está realizando la operación de registro.

 

Una vez firmada la solicitud de registro, se procede al envío de dicha solicitud junto con los documentos anexados desde el equipo del interesado al servidor del Registro Telemático. Esta operación se realiza siempre por el canal seguro para garantizar la confidencialidad e integridad de la información.

 

Recibida toda la información en el servidor que alberga la Queja (solicitud de registro y todos los documentos electrónicos), éste procede a realizar la operativa de registro de entrada, anotando el asiento registral en la base de datos (libro electrónico de registro), registrando la fecha y hora de la entrada y asignando un número de registro de entrada, almacenando a la vez todos los documentos electrónicos recibidos y la solicitud de registro firmada por el interesado. En dicho servidor se mantiene una custodia de los mensajes firmados con respaldo de seguridad ante el paso del tiempo y disponibles ante cualquier verificación posterior.

 

Por último se presenta en pantalla, imprimible, la confirmación de la operación de registro efectuada, mostrando los datos del registro aportados por el interesado y una relación completa de los archivos enviados. Como dato fundamental de esta página figurará un número de resguardo que será necesario guardar en sitio seguro si se desea realizar en el futuro una operación de validación de la operación en el Registro Telemático.

 

Validación en la Queja 

 

Mediante esta opción los interesados pueden comprobar las operaciones que realizaron con el servicio de Registro Telemático. Para ello deberán aportar su nif, el número de resguardo proporcionado cuando se realizó la operación de registro y la fecha de presentación de la instancia. Si la información suministrada por el interesado coincide con el registro almacenado en la base de datos de custodia, se presentará en pantalla todos los datos aportados por el interesado en su instancia/solicitud con posibilidad incluso de acceder a los ficheros adjuntados en la solicitud previa. Tenga en cuenta que debe tener instalado Adobe Reader 7 o superior para poder ver el resguardo